01. Mi pedido

¿Cuándo recibo mi pedido?

Regularmente entregamos en 24 a 48 horas. Al realizar el pedido se indica el día de envío. Una vez realizado el pedido, el mismo plazo de entrega también se indicará en la confirmación del pedido. Por lo tanto, nunca es posible que durante el pedido, el día de envío en el sitio web, sea diferente al de la confirmación del pedido.

Ahora veo el tiempo de entrega más largo de (una parte de) mi pedido. ¿Cómo puedo cancelarlo? Si el pedido tiene un tiempo de entrega más largo de lo que había visto anteriormente, por supuesto, es posible cancelar (una parte de) el pedido. Para ello puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Cancelarán el pedido por usted. El monto de la compra estará de vuelta en su cuenta bancaria dentro de dos días hábiles. Cuando un pedido ya ha sido enviado, ya no se puede cancelar.

¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Cuando haya pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura por su pedido. Si desea recibir una factura, puede solicitarla a nuestro servicio de atención.

¿Cómo puedo comprar en línea?

Primero debes registrarte en nuestra tienda virtual, luego seleccionar los libros que deseas comprar y agregarlos al carrito de compras. A continuación debes incluir tu dirección para que el sistema te indique el valor del envío. Por último, debes escoger la forma de pago. También puedes pagar en efectivo.

02. Envío al interior

¿Qué tiempo toma un envío al interior del país?

Al realizar el pedido se indica un día de envío. Una vez realizado el pedido, el mismo plazo de entrega también se indicará en la confirmación del pedido. Por lo tanto, nunca es posible que durante el pedido, el día de envío en el sitio web, sea diferente al de la confirmación del pedido.

Sin embargo, en los envíos al interior dependemos de agencias de envío como Vimenpaq, Metro Pac, Caribe Pack, entre otras. El tiempo estimado para que tu pedido esté disponible para retirar es de 24 a 48 horas luego de realizar tu envío.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, el precio depende del lugar del envío. Para conocerlo puedes realizar el registro y simular tu compra. Una vez incluyas la dirección el sistema validará el costo de dicho envío.

03. Métodos de pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar con transferencia, depósito o efectivo. Los precios no incluyen el valor del envío.

Pronto estaremos habilitando los pagos mediante tarjeta débito o crédito.

04. Devoluciones, cambios y quejas

Mi libro llegó con imperfecto o con daños,¿qué debo hacer?

Nos preocupa mucho la experiencia de los lectores por ello garantizamos que recibirás libros en perfecto estado, en caso de no ser así debes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales: WhatsApp, Instagram o Twitter. Desde ahí te indicaremos cómo proceder.

05. Disponibilidad de libros

libro o producto que busco no lo encuentro en su website.